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ヘルプデスク運用支援サービス | セキュリティサービスデリバリ
ヘルプデスクは、情報システム部門のフロント機能であり、セキュリティ対策への重要度が非常に高い部門です。
網屋は、ヘルプデスク構築/運用においてどのような業務プロセスに、どのようなリソースを提供すれば良いかを理解しています。
スーパーバイザーが『最適なヘルプデスクの構築/運用プロセス』と『行うべきセキュリティ監査対策』を一緒にご提案し、実際に運用も行います。
| コミュニケ-ターマネジメント | コミュニケ-ターの目標管理、指導育成などを実施します。 |
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| 運用プロセスマネジメント | 目標数値の管理、目標達成の為のプロセス構築、セキュリティ監査対応、業務の定常化などを実施します。 |
| 二次対応 | コミュニケ-ターでは解決できないコールを確実に処理。 また、利害関係部門との調整を実施します。 |
| 管理業務 | 課題管理、要員管理、システム化などを提案します。 |
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