ALogシリーズサポートポリシー

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サポートポリシー

保守サポートポリシー

新しいメジャーバージョンのリリースと同時に、旧バージョンの新機能追加、機能改善、バグ改修等の開発を終了します。また、新バージョンのリリースから1年後に販売終了、その2年後にサポート終了となります。サポート終了後もお問合わせに対する回答は従来通り行いますが、ご質問の内容によっては回答できない場合がございます。保守を失効された場合、保守期間満了日からの遡及更新となります（ただし失効から90日を経過した場合は更新できません）

	販売中		販売終了 (サポート提供中)	サポート終了
	(最新バージョン)	(旧バージョン)	販売終了 (サポート提供中)	サポート終了
新OS対応・新機能追加等の機能拡張	○	×	×	×
バグ等、不具合に対する改修	○	×	×	×
サポート・FAQ対応	○	○	○	○※1
サポートサイトによるFAQ閲覧	○	○	○	○
サポートサイトからの製品本体のダウンロード	○	○	○	×

※1 サポート範囲は、既知の問題への質疑応答のみ

年間保守サービス

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご加入下さい。

保守期間

開始日	終了日
網屋が納品物を発送した翌日から	納品した翌月から12ヶ月

（例：網屋発送日が2016年3月15日の場合保守期間＝2016年3月16日～2017年3月31日まで）

保守内容

テクニカルサポート（メール・電話によって回答。年末年始を除く平日の9時～17時）
オンラインサポートサイトの利用
新しくリリースされたソフトウェア・コードの無償提供
新しいパッチ版ソフトウェア・コードの無償提供
製品の更新情報の通知

※ソフトウェア保守にはオンサイトのサービスは含まれません。トラブルが生じた場合は、メールや電話による問い合わせにてサポート致します。
お客様先での設定変更や再インストール作業は保守料金には含まれません。

保守契約留意事項

保守契約内容については、『ソフトウェア保守サービス約款』に記載されていますので、そちらをご参照下さい。
初年度の保守は必須でご加入下さい。
ALogシリーズは、対象のサーバOSやDBのバージョンに合わせてログ変換ロジックを随時更新しています。
保守契約を失効すると最新の変換ロジックが利用できなくなり、アクセスログの正確性が損なわれますので、保守の継続更新を推奨します。
保守契約は通常、年間保守となります。月額購入はできません。
保守契約を自動更新される場合は、別途捺印を必要とする保守契約書の締結が必要です。
追加ライセンス購入時に、保守の期日を初回購入時期と合わせることが可能です。
（但し、12ヶ月以上の保守契約を御願い致します）

製品ライフサイクル

年間保守契約には以下のものが含まれます。初年度保守は必須でご加入下さい。

製品名	バージョン	販売開始日	販売終了日	サポート終了日	備考・制限等
ALog ConVerter for Windows	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中 iStorage NS、Express5800に対応
ALog ConVerter for NetApp	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for EMC	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for PowerScale(Isilon)	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for Linux	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for SQL Server	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for Oracle	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog EVA （旧製品名：ALog ConVerter Any）	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中 iStorage M／NASオプションに対応
WorkTime （旧製品名：Attend Manager）	8	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
Resource Athlete	2	2011/9/15	ー	ー	ご提供中旧：統合監査システム
ALog SMASH	3	2019/10/30	ー	ー	ご提供中
ALog ConVerter for Windows	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for NetApp	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for EMC	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for Isilon	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for Linux	7	2017/3/29	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for SQL Server	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog ConVerter for Oracle	7	2015/10/1	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog EVA （旧製品名：ALog ConVerter Any）	7	2017/1/25	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
Attend Manager	7	2016/12/14	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog SMASH	2	2018/7/18	2020/10/29	2022/10/29	サポート終了
ALog SMASH	1	2013/6/20	2019/7/17	2021/7/17	サポート終了
ALog ConVerter Any	7 ※7.3.0 (2017-03-30) 7.2.0 (2017-01-25)のみ対象	2017/1/25	2017/9/1	2021/9/30	サポート終了
ALog ConVerter Any	6	2014/7/16	2018/1/24	2019/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for Linux	6	2013/6/20	2018/3/28	2019/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for iStorage M／NASオプション	6	2014/4/23	2018/1/24	2019/9/30	サポート終了 ※V7以降はALog EVAでのご提供となります。
ALog ConVerter for Virtual File Platform	6	2013/12/20	2018/1/24	2019/9/30	サポート終了 ※V7以降はALog EVAでのご提供となります。
Attend Manager	6	2014/7/16	2017/12/14	2019/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for Windows	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了 iStorage NS、Express5800に対応
ALog ConVerter for NetApp	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for EMC	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for Isilon	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for SQL Server	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for Oracle	6	2013/6/20	2016/9/30	2018/9/30	サポート終了
ALog ConVerter for Windows	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for NetApp	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for EMC	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for Isilon	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for Linux	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for SQL Server	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for Oracle	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了
ALog ConVerter for iStorage NS	5	2011/9/15	2014/6/20	2016/6/20	サポート終了 ※V6以降はfor Windowsでのご提供となります。旧：for NEC iStorage NS
統合監査システム	1	2011/1/18	2012/9/15	2014/9/15	サポート終了現：Resource Athlete
Attend Manager	4	2010/6/1	2015/7/16	2017/7/16	サポート終了旧：勤怠リスト作成システム
Client Log+	1	2011/9/15	2013/12/30	2015/3/31	サポート終了

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