情報システム業務を担う情報企画管理部の中には、記者を手厚くサポートする専用の部隊が存在します。記者は何かが起こったらすぐに記事を書かなければいけないので、端末やシステムに異常が起きて業務が止まってしまうと一大事です。そのため、対応にスピードが求められます。専門部隊を設けることで、何か起きたときにはすぐに対応をして通常業務が継続できる体制を整えています。

数年前までは、大手ベンダーに構築、サポートしてもらって、常駐サービスも利用していました。ただ、小回りが利かなくて。常駐している人は、契約内の作業はしてくれるのですが、範囲外のものはそうはいきません。ちょっとした作業にしても、一度営業さんを通して見積もりをとって、責任分界点を決めて、みたいなかちっとしたやりとりの繰り返しが必要でした。それだけでも疲弊してしまいました。見積書に関しても細かく項目立てがあって、その内容をすべてチェックするのにも時間がかかって。とにかく早急な対応ができませんでした。

他のサポートサービスも検討したのですが、全然イメージに合わなくて。例えばネットワーク監視をとってみても、新たに大がかりなシステムを構築して、といった感じで。それだけで工数がかかるなと。それに比べて、『ランサポ』は、『ランニングサポート』というだけに、いろいろやってくれるイメージが直感的に合うかな、と思いました。型にはまったサービスではなく、『やりやすそう』な印象を受けました。費用も月額固定でわかりやすくて、この費用内であらゆる対応をしてもらえるんだ、という利用のイメージも湧きました。

他社で構築したものもサポートしてもらえるところに惹かれました。それによって問い合わせ先を一本化できますし、多数のサポートを利用してコストがかさむのも避けられます。自社で構築したかどうかに関わらずサポートしてくれるサービスは、他になかったんじゃないかな。あったとしてもものすごく高いとかね。

従来のサポートは手厚くはありましたが、当社の運用に適したものではありませんでした。現在は、ネットワークについては二重化されているので、業務に影響のないアラートはまとめてメールしていただく運用としています。 復旧作業が必要な場合は、ランサポのＳＥにリモート対応やメーカーとのやりとりをお願いする事も可能です。導入から大きな障害は発生していませんが、無駄なアラートがなくなって、必要な対応は一任できるようになっていくと思います。

これまでは、担当SEが変わるとシステム構成が分からなくて設定変更がすぐに対応できないなど、サポートの質が落ちてしまっていました。その点『ランサポ』は、一人の担当者に任せきりではなくチームで対応してもらえるので、属人化に陥る事態を回避できます。それに、システム設定に関するドキュメントを整備して、チーム内で共有してくれるので、常にサポートの質も維持できると思います。

『ランサポ』は、営業や技術の人との連携がしやすいと感じています。システムの設定変更をしたいといった相談に関しても、営業さんに連絡すればすぐにSEさんと連携して、がちがちではない軽い打ち合わせをセッティングしてくれます。すべて効率が良くて、対応が速いです。堅苦しくないので、相談しやすくなったと思います。

『ランサポ』の利用を始めて、心の支えができたなって。今までは、自部門で対応が難しい事象が発生した際に、どこに確認すれば良いのか不安に思っていました。機器類の購入先に聞いてみても、弊社内の細かい状況がわからないじゃないですか。でも今は、『ランサポ』メンバーには箪笥の中身まで見せてしまった感じで、システム状況を全部把握していただいています。弊社の問題点もわかっているし、足りていないこともわかってくださっているので、相談するとすぐにわかっていただける。しかも、『ランサポ』はチーム制なので、誰かがいなくても他の人がちゃんと弊社の状況を把握して迅速に対応してくださいます。なので、何かあったらとりあえず『ランサポ』に聞けるようになりました。うちのシステムのバイブルですね、『ランサポ』は。

現在、保守切れなどで更新を控えているシステムがいくつかあります。どのようなスケジュールでどれくらいの費用で行うのか、『ランサポ』とも相談しながら実施していきたいです。

ほかにも、社内のネットワークを今後どういった構成にすると良いのか『ランサポ』からご提案いただき、社員にとっても運用する私たちにとっても利便性の高いシステムを目指していきたいです。

何かあれば『ランサポ』、よろしく！といった体制にしたいですね。