自社運用よりプロに任せるのがこれからの無線LAN

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株式会社アデランス様掲載日:

アデランス様と言えば、言わずと知れたウィッグ/ヘアケアの専門企業。お客様の気持ちを第一に、心のこもった接客とサービスを提供されていることから、人気のあるブランドをいくつも確立されています。そんなアデランス様はさすが顧客第一志向というだけあり、無線LANの導入も早く、施術室からのカルテの閲覧や次回予約、無線対応の機器の導入など積極的に活用されているのだとか。今回は当時導入した市販の無線アクセスポイントから、なぜフルマネージドのHypersonixへ切り替えたのか、その理由について伺ってきました。

自社運用よりもフルマネージドの方が得策

導入前の課題をお聞かせください

「市販の無線アクセスポイントを自社運用していたのですが、店舗スタッフは専門知識がない為『繋がらない』と問い合わせがあってもその原因が通信なのか、端末なのか、アプリなのか分からず苦労していました。その為、まずは通信=無線LANの部分に信頼性の高い製品を採用し、トラブル時の原因の切り分けを計ろうと考えた訳です。原因究明が出来ないとタブレットや周辺機器を含めたシステムごと不採用になってしまいますから」(森山氏)

Hypersonixを採用された理由をお聞かせください

「ハイスペック機器を購入し運用する事も考えましたが、複雑な設定・運用をし続けられるかという不安とトラブル時の出張の手間を考えると、専門的な知識を有した技術者によるフルマネージドのHypersonixを選択する方が得策だという結論に結びつきました」(三星氏)

フルマネージドに対する懸念点はありましたか?

「自分たちで直接いじれない分、レスポンスのスピードは心配しました。結果的にはとても速く、その不安は導入後すぐに解消されました」(三星氏)

全国160店舗への導入

導入はスムーズに済みましたか?

「お店の定休日に合わせて綿密な導入スケジュールを組んでくださったので、全国160店舗(合計430台のアクセスポイント)の導入がスムーズに完結しました。フォンテーヌはまだ数店舗にしか導入していませんが、今後約240店舗に展開予定です」(三星氏)


導入したアデランスの系列店舗
導入したアデランスの系列店舗

無線が安定したら問い合わせが激減した

「繋がらない」の問い合わせは減りましたか?

「はい、激減しました。結果的に、ほとんどの原因は無線LANだったという事ですね…。おそらく干渉波フィルタリング(登録機器の電波を優先的に受信し、それ以外の電波をフィルタリングする機能)がうまく働いているのだと思います。デパートなどチャネル指定している店舗でも安定して稼働する様になりましたから」(森山氏)


店舗での無線LAN活用の様子


【店舗での無線LAN活用の様子】
(左)カルテのチェックや次回予約を施術室から。
(右)無線対応のマイクロスコープの画像をタブレットで一緒にチェック。

今後の展望などはありますか?

「スタッフやお客様へのFree WiFiの提供を考えています。VLAN機能(利用者に応じてネットワークを分割出来る機能)があるそうなので、セキュリティの心配なしに実現出来そうです」(三星氏)

ご期待に添えれば幸いです。貴重なお話をありがとうございました。

情報システム部 課長 三星 明広氏

情報システム部 森山 秀成氏

「以前は接客中に途切れることが度々あり冷や冷やでしたが、この不安定が解消され安心して接客できるようになりました」(新宿店 店長 井川氏)

「デパート等でよくあるチャネル指定にも対応してくださり、近隣店舗との電波干渉もなく、安定して稼働しています」
(京王百貨店新宿店 フォンテーヌコーナー チーフ 山田氏)

株式会社アデランス

設立年月日

1969年(昭和44年)3月1日

資本金

12,944百万円

本店所在地

東京都新宿区荒木町13番地4
住友不動産四谷ビル6階・7階(※登記上)

事業内容

毛髪関連事業

URL

http://www.aderans.co.jp/corporate/

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