simplify network Ubiquiti UniFi SERIES

01.製品サポート
02.ヘルプガイド
03.FAQ
04.クイックスタートガイド

ホーム
サービス
Ubiquiti UniFiシリーズ
製品サポート

01.製品サポート

サービス内容		1年目	2年目
ソフトウェア	最新ファームウェアの提供	無償提供 ※EOLまで
ソフトウェア	UniFi マネジメントコントローラの提供	無償提供 ※EOLまで
ハードウェア	先出しセンドバック対応 ※平日9時～17時受付/翌営業日発送/先出しセンドバック	保守契約必須有償提供ハードウェア価格の10％	有償提供ハードウェア価格の10％
テクニカルサポート	ハードウェア/ソフトウェアのテクニカルサポート（動作仕様・機器動作検証・接続検証・負荷試験）
	UniFi マネジメントコントローラの利用サポート
	障害切り分け・エスカレーション対応
	日本語マニュアルの提供

初年度は、保守サポート（機器保守＆テクニカルサポート）にご加入ください。
保守は単年保守もしくは5年保守をご選択ください。
単年保守を複数年契約することは可能です。
保守期間は、製品購入から最大5年までとなります。

サポート対応時間：平日9時～17時
※ オンサイト保守は別途個別による対応

国内唯一のサポート体制

体制

国内唯一の専門サポート部隊を有する代理店。各ユーザー様向け専用サポートポータルサイトを用意し、安心のサポート体制を整備しています。
品質

ISMS国際規格（ISO/IEC 27001：2013）の認証取得をしており、純国産のサポート体制でNW機器に欠かせない安心の保守サービスを提供します。
シンプル

ハードウェアからソフトウェア、テクニカルサポートまで一つの窓口で一括対応が可能です。

国内唯一のサポート体制

ビジネスユースでは不安の残るメーカー保証にプラスして、
網屋が独自の保守サポートを提供。
保守期間の延長や日本語対応など、充実の製品サポートを提供します。

02.ヘルプガイド

初めてのセットアップ
ファームウェアの更新
- UniFiデバイスのファームウェア更新
- UniFi Cloud Keyのファームウェア更新
システムにおける資格情報
- 管理者のユーザー名とパスワード
無線LAN設定オプション
有線LAN設定オプション
セキュリティ設定オプション
IPカメラのセットアップ

ご購入前

全て開く

コントローラーは必要でしょうか？

UniFiシリーズはコントローラーの導入が前提となっており、必須となります。
※ ソフトウェア版（無償）、ハードウェア版の2タイプ用意が御座います。
※ UniFi Dream Machine（UDM）はコントローラー内蔵のため不要です。
事前にトライアルは可能ですか？

可能です。
試供期間は最大1か月となります。
※ 1か月を越えて評価をご希望される場合は、弊社営業担当にご相談ください。
見積依頼は可能ですか？

可能です。
お問い合わせよりご依頼ください。
海外での利用は可能でしょうか？

日本国内向けに販売しております。
海外でご利用頂く場合は事前にご相談ください。

製品動作・仕様について【UDM-Pro】

全て開く

オールインワンとして搭載している機能を教えてください。

コントローラー、ゲートウェイ、ギガビットスイッチの機能が利用できます。
加えて、カメラ録画用のストレージを搭載可能です。
無線アクセスポイントの機能は御座いません。
スイッチポートでPoE給電は可能ですか。

不可となります。
UDM-Proの配下にSecurity Gatewayは登録できますか？

登録できません。

製品動作・仕様について【カメラ】

全て開く

無線環境でも利用可能ですか？

有線環境でのみ利用可能となります。
録画をせずに運用可能ですか？

可能です。
動体検知は可能ですか？

可能です。
ネットワークカメラ単体で利用できますか？

コントローラーとして、UniFi Cloud Key Gen2 Plus/UDM-Proいずれかが必要です。
ネットワークカメラの映像をPCで閲覧することは可能でしょうか？

Webブラウザにて閲覧可能です。
日本語表示に対応していますか。

英語表示のみとなります。
どの給電方式に対応していますか？

PoE給電のみ対応しております。
屋外設置に対応していますか？

対応しています。
防水・防塵規格に対応していますか？

弊社取り扱いラインナップの中では、下記が対応しています。
・UVC-G4-PRO、UVC-G3-PRO

ご購入時

全て開く

機器の納期はどれくらい要しますか。

注文後、通常1～2週間での納品となります。
受注品もしくは在庫切れの場合は1～1.5か月掛かる場合が御座います。
購入時に必要となる書類はありますか。

ご注文時、保守申請書による申請が併せて必要となります。
代理店経由での購入は可能ですか？

代理店経由での購入も可能です。

保守について

全て開く

保証期間を教えてください。

メーカーの標準保証期間は、購入後1年間となります。
弊社から購入頂く場合、弊社保守の加入が必須となります。
※保守は単年保守または5年保守より選択可能です。
保守のサポート内容を教えてください。

保守サポートの対応範囲は以下となります。

【ソフトウェア】
・最新ファームウェアのご提供。
・UniFi マネジメントコントローラーのご提供。

【ハードウェア】
・先出しセンドバック対応。
（※平日9時～17時受付、翌営業日に発送）

【テクニカルサポート】
・ハードウェア、ソフトウェアのテクニカルサポート。
・UniFi マネジメントコントローラーの利用サポート。
・障害切り分け・メーカーへのエスカレーション対応。
保守証書は発行されますか。

電子媒体で発行致します。
24時間365日対応のサポートメニューはありますか？

御座いません。平日9時～17時のみのご対応となります。
オンサイト保守は可能ですか？

標準の保守メニューとしては提供しておりません。
別途個別でのご対応となります。

製品動作・仕様について【共通】

全て開く

製品登録用ユーザーアカウント等の作成が必要になりますでしょうか？

下記をご利用頂くために、Ubiquitiアカウントの作成が必要となります。
・コントローラーおよびUnifiポータルへの登録。
・Unifiポータル経由でのリモートアクセス、およびポータルログイン時のユーザ認証で使用。
コントローラーやデバイスの使用ライセンスは必要でしょうか？

不要です。
推奨のファームウェアバージョンはどこで確認できますか？

サポートページにてご案内しております。
ご契約前のお客様は、個別にお問い合わせください。

製品動作・仕様について【コントローラー】

全て開く

ソフトウェア版コントローラー導入に際し、対応OSおよび最小スペックを教えてください。

導入に必要なシステム要件は以下の通りです。

【OS】
・Linux：Ubuntu Desktop / Server 16.04, Debian 9 "Stretch"
・Windows：Windows 10, Windows Server 2016
・macOC：Mavericks 10.9, 10.10 Yosemite, 10.11 El Capitan, 10.12 Sierra, 10.13 High Sierra, 10.14 Mojave, 10.15 Catalina

【ハードウェア】
・CPU：x86-64 Processor (Intel / AMD x64 Processors)
・RAM：2GB
・Network：100Mbps Wired Ethernet
・HDD：10GB（推奨20GB以上）
・Java：Java Runtime Environment (JRE) 8 ※1 ※2
・Webブラウザ：Google Chrome
・DB：MongoDB version 3.2以上 ※3
※ 管理するネットワーク機器台数に応じたスペックをご準備ください。
コントローラーとの接続が切れても、配下のネットワーク機器は継続して稼働しますか？

コントローラーがダウンしても、ネットワーク機器は設定情報を保持し、継続して通信可能です。
日本語表示に対応していますか。

対応しています。
コントローラーとネットワーク機器が接続するために、開放が必要なポート番号を教えてください。

TCP 8080、UDP 3478 の開放が必要です。
ログや設定のバックアップは可能ですか。

対応しています。
設定変更作業をスケジュール登録し、実行することは可能ですか。

対応しておりません。
Syslogサーバへログを出力することはできますか。

可能です。
ただし各デバイスからの出力となります。
コントローラーの設定情報をCSV形式でダウンロードする事は可能でしょうか？

対応しておりません。
アラートをメールで通知することは可能ですか？

可能です。
複数の拠点で機器を導入する場合、各拠点ごとにコントローラーが必要でしょうか？

拠点間がVPNなどで通信可能な環境であれば、コントローラー1台でも問題御座いません。
コントローラーへ登録可能なデバイス数の上限はありますか？

ハードウェア版コントローラーには上限数が御座います。
・UniFi Cloud Key Gen2：USG1台、USW10台、UAP40台まで登録可能です。
・UniFi Cloud Key Gen2 Plus：USG1台、USW10台、UAP40台、カメラ20台まで登録可能です。

ソフトウェア版コントローラーは台数制限が御座いません。
ログの保存先を教えてください。

以下に保存されます。
・ソフトウェア版コントローラー：インストールした筐体
・ハードウェア版コントローラー：コントローラー本体
コントローラーの冗長化は可能でしょうか？

コントローラー単体での冗長構成はできません。
ソフトウェア版コントローラーを仮想マシン上で構築頂き、仮想基盤側で冗長化を講じて頂くことで代替できます。
コントローラー障害時、代替PCへバックアップデータなどをインポートする運用は可能でしょうか？

可能です。
Netflow/sFlowには対応していますか？

対応しておりません。
コントローラーの統計画面にて、アプリケーションごとの通信量をご確認頂けます。
SaaS形態でのコントローラーはありますか？

SaaS形態での提供は御座いません。
お客様環境にて、AWSなどのパブリッククラウド上にソフトウェア版コントローラーをインストール頂ければ、SaaSとしてご利用頂く事は可能です。

製品動作・仕様について【ルータ（SG）】

全て開く

初期セットアップ時、IPアドレスの固定化は可能でしょうか？

可能です。
ログおよび設定コンフィグのエクスポートに対応しておりますでしょうか。

機器単体では、非対応となります。
インターネットに接続しないで利用することは可能ですか。

コントローラに接続できる環境であれば可能です。
VPNは利用できますか。

対応しておりません。
QoSは設定可能でしょうか？

可能です。
USGで設定できる機能を教えてください。

ルーター機能、IPS/IDS、およびファイアウォール機能を有しております。
冗長構成は可能ですか？

USGを複数台利用した冗長構成は取れません。
WAN回線の冗長化は可能です。

製品動作・仕様について【スイッチ（SW）】

全て開く

ログおよび設定コンフィグのエクスポートに対応しておりますでしょうか。

機器単体では、非対応となります。
PoE給電は可能でしょうか？

給電可能です。
PoEバジェットおよび給電ポート数は型番により異なります。
DHCP環境は必須でしょうか？

DHCP環境での導入を推奨しております。
DHCP環境なしでもご利用頂けますが、機器ごとに個別での作業が必要となります。

製品動作・仕様について【WiFi（AP）】

全て開く

プロキシサーバ経由で、無線アクセスポイントがコントローラーと通信可能ですか。

非対応となります。
DHCP払い出しは可能ですか。

対応しておりません。
ログおよび設定コンフィグのエクスポートに対応しておりますでしょうか。

機器単体では、非対応となります。
無線APへの接続台数制限は設定可能でしょうか。

対応しておりません。
メッシュ機能に対応していますか。

対応しております。
SSIDは2.4GHz帯にて利用可能です。
※ 5GHz帯はバックホール通信専用となります。
SSIDの利用時間制限は可能でしょうか？

曜日単位、15分単位で設定可能です。
無線AP1台につき、SSIDはいくつ設定可能でしょうか？

無線AP1台あたり、各帯域合計で最大8SSIDまで設定可能です。
ローミングアシスト機能はありますか？

御座いません。
他の機能を用いて最適な接続環境を作ることは可能です。
DHCP環境は必須でしょうか？

DHCP環境での導入を推奨しております。
DHCP環境なしでもご利用頂けますが、機器ごとに個別での作業が必要となります。
無線AP1台への同時接続台数を教えてください。

無線AP毎の同時接続台数は以下となります。（メーカー公表値となります。）
・UniFi nanoHD、UniFi InWall HD：200台
・BaseStation XG：1,500台
対応しているPoE規格を教えてください。

無線AP毎のPoE規格は以下となります。
・UniFi nanoHD：IEEE802.3af(PoE)
・UniFi InWall HD：IEEE802.3af(PoE)/at(PoE+)
・BaseStation XG：IEEE802.3bt(PoE++)
屋外対応の無線APはありますか？

弊社取り扱い無線APの屋内/屋外対応は以下の通りです。
・UniFi nanoHD、UniFi InWall HD：屋内
・BaseStation XG：屋内/屋外
通信の帯域制御は設定可能でしょうか？

可能です。